朝晩2回ご使用いただくことで、お肌をより安定した状態に保ちやすくなります。 

顔以外にもご使用いただけます。背中や首など、気になる部位にもお使いください。

顔全体に塗ることで、顔全体のバランスを整えることをお勧めしております。

通常は適量で十分ですが、気になる部分には重ねて塗っていただいても問題ありません。

強くすり込まず、やさしくなじませるようにご使用ください。こすりすぎると、お肌への負担となる可能性があります。

気になる場合に追加で使用いただくことは問題ありません。

イスクラファージ美容液は洗顔後、最初に使用することをおすすめしています。その後に化粧水や乳液をお使いください。

美容液にはバクテリオファージが配合されていることから、アルコールを含む製品と同時に使うと影響を受ける可能性があります。そのため、アルコールフリー製品の使用を推奨しています。

「アルコールフリー」はアルコール（エタノール）が入っていない商品を指しています。

使用自体は可能ですが、美容液の使用後、20分程度間隔を空けてください。

乾燥を感じる場合は、化粧水や乳液などで保湿してください。イスクラファージ薬用化粧水、乳液であれば、美容液の後、間隔をおかずにご使用いただくことが可能です。

必須ではありませんが、ニキビ肌のケアとしては併用をおすすめしています。 

ニキビに悩まれている方の多くは乾燥やバリア機能の低下も同時に起きている状態です。 

そのため、 

• ・化粧水で水分を補う 
• ・乳液でうるおいを保つ 

といった保湿ケアを組み合わせることで、 より安定した肌状態を保ちやすくなります。 

イスクラファージ美容液を先に使用し、その後、パックをご使用ください。

通常の使用範囲（約40℃・短時間）であれば問題ありません。

メイク落とし機能はないため、クレンジングとの併用をおすすめします。

石鹸で落とせるタイプであれば可能です。

「イスクラファージ薬用洗顔料200ml」には、「ムラサキ根エキス」の混合物としてエタノールがごくわずかに含まれています。
ただし、洗顔料は水で洗い流すため、美容液に含まれるバクテリオファージに影響を与えることはありません。
そのため、洗顔後すぐに美容液をお使いいただいても問題ございません。

手や空気中の雑菌が容器の中に入って繁殖し、中身を変質させる可能性があるため、絶対に容器には戻さないでください。

使い始めは中身が出るまで繰り返し空押ししてください。特に冬場はジェルが固くなっている場合があり、最初のご利用時に美容液が出にくくなることがあります。

洗顔料ポンプのノズルが上がらない場合、以下の手順をお試しください。
１．ボトル上部のキャップ部分を手でしっかり固定してください。
２．ノズルを反時計回りに5回以上回してみてください。
もし空回りしてノズルが上がらない場合は、キャップを一度緩めてから再度しっかり締め直し、その後、再度ノズルを反時計回りに回してください。

ポンプヘッドを半押しの状態で戻すと、ポンプヘッド部分にジェルが残り、液垂れすることがあります。
液垂れを防ぐために、ポンプヘッド部分にジェルが残らないよう、使用時には十分な力で最後までしっかりプッシュしていただくことをおすすめします。

乳液を低温環境で保管していた場合、中身が固まって出にくくなることがあります。容器をよく振ってからご使用ください。

基本のお届け間隔として設定してる2か月はあくまで目安となっております。
ご注文の間隔を3週間間隔、4週間間隔といったように変更される方も多くいらっしゃいますので、使いすぎということはございません。

イスクラファージには紫外線（UV）カット成分が配合されておりません。
日焼け止めの使用は必須ではございませんが、日中のUVダメージを防ぎたい場合は、美容液や化粧水の後に日焼け止めをご併用いただくことをおすすめいたします。

美容液は25℃以下の環境で保管してください。洗顔料、化粧水、乳液は常温で保管してください。

美容液は冷蔵保存をおすすめしています。ただし25℃を下回る季節は常温で保管しても問題ありません。

25℃を下回る季節は常温で保管しても問題ありません。 夏場は冷蔵保管を推奨しております。

なお1週間程度であれば夏場の環境での保存であっても品質には影響は出ない旨確認しております。 

短時間の移動や、宿泊先で冷蔵庫が使用できない場合でも、1週間程度であれば問題ありません。
ただし、開封済みのものは雑菌増殖の可能性が高くなりますので、なるべく早く使い切るようにしてください。

冷凍保存した場合、ジェル基材として用いられているアクリレーツ/アクリル酸アルキル（ C 1 0 - 3 0 ) ) クロスポリマーが変性する可能性がありますので、冷蔵にて保管ください。

間違えて冷凍してしまった場合は、常温でゆっくりと解凍させてからご利用ください。

見た目やにおいに異常がなければご使用いただけます。

ただし、一度開封した化粧品には、ホコリや雑菌が混入している可能性がありますので、開封後はなるべく早く使い切ることをおすすめします。

未開封の場合は、適切な保管環境であれば、パッケージ記載の使用期限内であれば使用可能です。

温度や保管環境によって、内容物が固くなる場合がありますが、品質には問題はありませんので、使用可能です。 

軽く振ったり、しばらく常温に戻したりすることで元に戻ることがありますので、様子を見てご使用ください。 

美容液にはバクテリオファージ特有の匂いがかすかあります。 

ただし、臭いが著しく強い場合は変質の可能性があります。到着した商品に異臭などの異常が見られる場合はお手数をおかけいたしますが、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際の返品送料や再送料は弊社が負担します。 

品質保持の観点から、元の容器のままご使用・保管いただくことをおすすめしています。 

別容器に移し替えると、空気や雑菌の影響を受ける可能性があります。

マイページよりお手続きいただけます。
ログイン後、「継続コースの管理」から対象のコースを選択し、解約手続きを行ってください。

詳しい操作方法はこちらをご参照ください。

通常の継続コースについてはいつでも※解約いただけます。
※解約はお届け予定日の5日前までにマイページよりお手続きください。

ただし、指定のお受け取り回数を受け取るかわりに、10%以上の割引が適用される継続応援プランでは、指定の受け取り回数お受け取りいただくまで、解約することはできません。

通常の継続コースについては回数縛りはなく、いつでも※解約いただけます。
※解約はお届け予定日の5日前までにマイページよりお手続きください。

一方で、割引率が高い「継続応援コース」では、一定回数の受け取りが条件となっております。お申し込み時の内容をご確認ください。

マイページからお届けの停止やスキップの手続きが可能です。

下記のような違いとなっております。
停止：一時的にお届けを止める（マイページより再開可能）
解約：契約を終了（再開する場合は再注文が必要）

ご状況に応じてご選択ください。

はい、マイページより変更可能です。
ご使用ペースに合わせて、
1ヶ月ごと・2ヶ月ごとなど柔軟に調整いただけます。

マイページよりご確認いただけます。

可能です。
マイページから次回お届け日を変更できます。
※次回お届け日の5日前までにお手続きください。

可能です。マイページよりお手続きください。

マイページお届け間隔の変更や次回配送日の調整を行うことで、ご自身のペースに合わせてご利用いただけます。

はい、マイページから変更可能です。
商品追加・削除など柔軟に設定いただけます。

通常購入よりお得な割引価格でご利用いただけます。
通常継続コースの場合は5%OFF、
継続応援プランの場合は最大10〜15%OFF
となるため、継続される方にはおすすめです。

継続コースはカード払い、Google pay、Apple payのみに対応しております。
一回のみお届け商品ではコンビニ決済等もご利用いただけます。

お肌の状態や生活環境により個人差はありますが、一定期間継続して様子を見ることをおすすめしています。

はい、問題ありません。

お肌に合うかどうかは個人差があるため、
ご自身の状態に合わせて無理のない範囲でご使用ください。

初めてのご利用の方向けに初回トライアルセットをご用意しております。
お肌の状態を確認しながら継続をご検討ください。
また、気になる点があれば、お問い合わせフォームよりいつでもご相談ください。

ご注文が正常に完了すると、登録されたメールアドレスに「注文確認メール」が自動で送信されます。 

また、マイページにログインいただくことで、注文履歴をご確認いただくことも可能です。 

万が一メールが届かない場合でも、ご注文自体は完了しているケースもございますので、ご不安な場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 

注文確認メールが届かない場合は、再送いたしますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。 

なおメールが届かない場合、以下の原因が考えられます： 

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている 
• キャリアメール（docomo/au/softbank）の受信制限 
• ドメイン指定受信の設定 

「@iskra.co.jp」のメールが受信できるよう設定いただくことで、正常に届くようになる場合がございます。 

マイページにログインいただくと、注文履歴をご確認いただけます。

・継続コース
ご利用可能な決済方法はカード、Apple pay、Google payのみとなります。

・継続コース以外の商品
ご決済方法は以下よりお選びいただけます。
◎楽天ペイ
◎コンビニ決済（前払）
◎銀行振り込み（前払）
◎クレジットカード/デビットカード/プリペイドカード
◎代引き
◎スマホ決済
◎あと払い（ペイディ）

一回のみお届け商品の場合はご利用いただけます。
ただし、継続コースの場合、ご利用可能な決済方法はカード、Apple pay、Google payのみとなります。
そのため、コンビニ払いや後払いをご希望の場合は、一回のみお届け商品をご利用ください。

コンビニ決済、銀行振込を選択された場合はご入金確認後に発送いたします。
お支払い方法についてのメールの差出人は当ストアの決済システム名称である「株式会社KOMOJU」となっております。お手数ですが、ご確認の上お支払いください。

ご注文完了後、「お支払い案内」メールをお送りします。 このメールにお支払時に必要な番号、またコンビニエンスストアでのお支払い手順が記載してあります。 記載されている手順に従って、コンビニエンスストアにてお支払いください。
※お支払い方法についてのメールの差出人は当ストアの決済システム名称である「株式会社KOMOJU」となっております。

お支払案内メールが届かない場合は、再送いたしますので、問い合わせフォームよりご連絡ください。 

なおメールが届かない場合、以下の原因が考えられます： 

• 迷惑メールフォルダに振り分けられている 
• キャリアメール（docomo/au/softbank）の受信制限 
• ドメイン指定受信の設定 

「@iskra.co.jp」「@komoju.com」のメールが受信できるよう設定いただくことで、正常に届くようになる場合がございます。 

6000円以上お買い上げいただいた場合は送料無料となります。なお初回トライアルについてはお買い上げ金額が6000円未満の場合も送料はいただいておりません。

注文時に入力されたご住所の変更につきましては、出荷状況により対応可否が異なります。

まずは配送状況を確認いたしますので、問い合わせフォームよりご注文番号とご希望の新しいご住所をお知らせください。

内容を確認のうえ、対応可否についてご案内いたします。

マイページより変更可能です。

なお、Shop Payをご利用の場合は、Shop Pay側での変更が必要となります。

Shop Payの場合の 操作方法はこちらを、Shop Payではない場合はこちらをご参照ください。

Shop Payは、Shopifyが提供する決済サービスで、 一度登録したカード情報を使ってスムーズにお支払いできる仕組みです。 

カード情報の変更は、Shop Payの管理画面から行っていただく必要があります。 

購入手続きの際、クーポンコード入力欄に入力することでご利用いただけます。

ご入力後、割引が適用されていることをご確認のうえご注文ください。

一部のクーポンは継続コースにもご利用いただけます。
既に契約されている継続コースに利用いただく方法はこちらをご参照ください。

スマホ決済が完了していないのに「注文が完了しました」と表示される場合がございます。
これは、スマホ決済（PayPay・メルペイ・LINE Pay など）を選択後、各決済画面へ遷移したあとに、支払いを完了せずにブラウザバックをされた場合に表示される仕様によるものです。
この場合、実際には決済は完了していないため、注文は確定しておりません。
お支払い方法を変更される場合や、途中で決済画面を閉じてしまった場合は、お手数ですが改めてご注文をお願いいたします。
なお、二重でお支払いが発生することはございませんので、ご安心ください。
注文が完了しているかご不安がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

お手数ですがこちらをクリックしてから再度継続コースの商品をカートに追加してご購入ください。

お買い求めいただける店舗一覧はこちらを御覧ください。

イスクラファージは現在、一般的なドラッグストアでは販売しておりません。公式ショップ（自社サイト・楽天・Amazon・Yahoo）および一部取扱店舗にて販売しております。

可能ですので、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

お盆期間および年末年始を除く期間は、正午までに受け付けた注文は当日中に発送し、発送後は1〜3日程度でお届けとなります。

※地域や天候状況により前後する場合があります 

発送完了後に、追跡番号が記載されたメールを送付いたしますのでご確認ください。 

まずは配送案内メールに記載された追跡番号を各配送会社の追跡ページに入力して、配送状況をご確認ください。 

それでも状況が分からない場合や、配送状況に不安がある場合は、 弊社にて確認・対応いたしますので、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

ご注文時にお届け日時の指定が可能です。 

また、継続コースの場合は、マイページから次回配送日を変更いただけます。 

原則として、お客様都合による返品・返金は承っておりません。 

ただし、商品に不備があった場合は、 状況を確認のうえ対応させていただきます。 

お客様都合によるキャンセルは受け付けておりません。

夏季の常温便の輸送条件でも1週間程度であれば美容液の品質に問題は生じない旨の確認は取れております。安心してお使いください。

常温環境であっても、すぐに品質が損なわれることはありませんので、ご安心してご利用ください。